Veel gestelde vragen
Bestelling en betaling
1. Wat is de levertijd?
2. Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
3. Kan ik mijn bestelling in Arnhem afhalen?
4. Welke betaalmogelijkheden heb ik?
5. Ik wil bestellen namens een bedrijf. Hoe kan ik dat het beste doen?
6. Hoe kan ik het beste vanuit het buitenland bestellen?
Verzendkosten
7. Wat zijn de verzendkosten per bestelling?
7.1 Ik bestel een product waarbij geen verzendkosten in rekening worden gebracht (bijvoorbeeld de actie: tijdelijk geen verzendkosten op een bepaald product of productgroep). Wat zijn dan de verzendkosten van mijn totale bestelling met meerdere producten?
Retourneren
8. Ik wil graag een artikel retourneren. Wat zijn de regels? Wat moet ik doen?
8.1. Wanneer kan ik een artikel retourneren?
8.2. Retourneren van een verkeerd of een beschadigd artikel. Hoe werkt dat?
8.3. Retourneren in onze winkel. Hoe werkt dat?
8.4. Retourneren per post. Hoe werkt dat?
8.5. Ik wil een artikel ruilen. Kan dat?
8.6. Ik wil het document met de richtlijnen retourneren bij Baptist.nl downloaden?
8.7. Waar vind ik een retourformulier?
Zoeken op Baptist.nl
9. Hoe vind ik een product op de website van Baptist?
10. Hoe vind ik een product uit de winkel Baptist IJzerwaren & Gereedschappen?
11. Hoe vind ik een product uit de winkel Baptist voor Houtbewerkers of Baptist Gebouwbeslag?
12. Een product vinden via het navigatiemenu.
13. Een product vinden via het zoekveld.
14. Snel bestellen.
15. Een stap terug op de website.
16. Hoe vind ik een accessoire of toebehoren bij een product?
17. Ik kan een product niet vinden in de webwinkel van Baptist. Heeft Baptist dit product wel in het assortiment?
De winkels van Baptist
18. Wat zijn de openingstijden van de winkels?
19. Waar zijn de winkels van Baptist gevestigd?
Nieuwsbrief
20. Hoe kan ik me aan- en afmelden voor de nieuwsbrief?
Bestelling en betaling
1. Wat is de levertijd?
Baptist heeft drie winkels in Arnhem die van dinsdag tot en met zaterdag geopend zijn. Hierdoor hebben we vrijwel alles wat in de webwinkel staat op voorraad, wat er voor zorgt dat bestellingen snel verstuurd kunnen worden. Onder normale omstandigheden heeft u het dan ook binnen enkele dagen in huis, of zelfs de volgende dag!
Bestellingen die gedaan zijn op dinsdag t/m vrijdag (vóór circa 15:00 uur) zullen veelal de volgende dag bezorgd worden. Bestellingen van zaterdag worden op dinsdag bezorgd en bestellingen van zondag en maandag gaan op dinsdag met de post mee en worden dan op woensdag bezorgd.
U kunt hier rekening mee houden:
Besteld op > Geleverd op:
Maandag > woensdag
Dinsdag > woensdag
Woensdag > donderdag
Donderdag > vrijdag
Vrijdag > maandag
Zaterdag > dinsdag
Zondag > woensdag
Wanneer de levertijd anders is, bijvoorbeeld wanneer een product tijdelijk is uitverkocht, laten wij het u zo spoedig mogelijk weten per telefoon of per e-mail.
Als uw bestelling bestaat uit meerdere artikelen met verschillende levertijden dan versturen we de bestelling in zijn geheel indien we verwachten dit binnen enkele dagen te kunnen verzenden. Heeft één of meerdere producten een langere levertijd, dan sturen we de beschikbare producten vast op en sturen de rest na.
Een product dat tijdelijk niet op voorraad is, kunt u gewoon bestellen in de webwinkel. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen telefonisch of per e-mail contact met u op te nemen over de verwachte levertijden. 
Afbeelding 7: Tijdelijk niet op voorraad en Stel een vraag
U kunt ook voordat u bestelt, informeren naar de levertijd. Uw vraag over de levertijd van het product kunt u ook stellen via 'Stel een vraag over dit product!' (zie afbeelding 7).
2. Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
Vrijwel overal staan de prijzen vermeld in zowel inclusief als exclusief BTW. Staat er ergens slechts één prijs, bijvoorbeeld bij een aanbieding, dan is deze prijs inclusief BTW.
3. Kan ik mijn bestelling in Arnhem afhalen?
Jazeker, u bent van harte welkom! Tijdens de bestelling kunt u aangeven hoe u uw bestelling wenst te ontvangen. U kunt dan kiezen om het in één van onze drie winkels in het centrum van Arnhem te komen afhalen. Vanzelfsprekend betaalt u dan geen verzendkosten. U dient uw bestelling bij afhalen in de winkel te betalen of betaald van te voren via de website (handig wanneer iemand anders het voor u afhaalt). Wanneer u uw bestelling ophaalt in één van onze winkels heeft u de mogelijkheid om extra uitleg te krijgen. Ook schenken wij graag een kop koffie of thee voor u in!
4. Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Ik kom mijn bestelling afhalen in één van de winkels van Baptist. Dan kunt u betalen middels:
- pinbetaling;
- Visa of Mastercard of;
- contant.
Heeft u gekozen voor thuisbezorging van uw bestelling? Dan zijn uw betaalmogelijkheden:
- betaling via iDeal of Mistercash (België);
- betaling met een creditcard (Mastercard of Visa), of;
- een overboeking vooruit op één van de bankrekeningen van Baptist Webwinkel. Wanneer u heeft gekozen voor deze betalingswijze, ontvangt u na de bestelling de betaalgegevens per e-mail. De bestelling wordt verzonden na ontvangst van de betaling.
5. Ik wil bestellen namens een bedrijf. Hoe kan ik dat het beste doen?
U kunt uw bestelling het snelst plaatsen door te betalen via iDeal of met een creditcard. De betaling wordt dan direct verwerkt en daardoor kunnen wij uw bestelling ook direct afhandelen en verzenden.
Bent u niet in staat om met iDeal of creditcard te betalen? Kies dan voor vooruitbetaling. U ontvangt dan na de bestelling een factuur met de betaalgegevens. Zodra het bedrag door ons is ontvangen, wordt uw bestelling direct afgehandeld en verzonden. Een overboeking via de bank duurt doorgaans een paar dagen, het bestelproces duurt daarom langer.
6. Hoe kan ik het beste bestellen vanuit het buitenland?
Een bestelling vanuit het buitenland verloopt op dezelfde wijze als een bestelling vanuit Nederland. Verzending buiten Nederland levert alleen hogere verzendkosten op. Deze kosten ziet u tijdens het bestelproces, vóórdat de bestelling definitief is geplaatst. Plaatst u een bestelling namens een niet-Nederlands bedrijf, dan kunt u het best het bestelproces doorlopen en kiezen voor vooruitbetaling. Bij binnenkomst van de bestelling maken wij een factuur voorzien van uw BTW-nummer, zodat de BTW niet verrekend wordt.
Verzendkosten
7. Wat zijn de verzendkosten per bestelling?
De verzendkosten worden bij elk product vermeld en worden automatisch berekend, behalve wanneer u kiest om de bestelling in Arnhem af te komen halen. Voor boeken, tijdschriften en DVD's vragen wij € 3,00 verzend- en administratiekosten. In de meeste gevallen zal deze echter € 6,00 bedragen.
Per bestelling (met meerdere artikelen) wordt er één keer de hoogste verzend- en administratiekosten berekend. Bestelt u bijvoorbeeld een boek (€ 3,00) en een schaaf (€ 6,00), dan betaalt u dus slechts € 6,00 verzend- en administratiekosten. Ook als u meerdere schaven en/of boeken bestelt, zullen de verzendkosten in dit geval tot € 6,00 beperkt blijven!
Wordt de bestelling in het buitenland geleverd, dan zullen de verzendkosten hoger uitkomen. Hoeveel hoger wordt aangegeven zodra u het land aangeeft waar de bestelling naar verzonden mag worden.
Enkele voorbeelden:
Nederland België Duitsland
€ 3,00 > € 12,00 > € 12,00
€ 6,00 > € 12,00 > € 12,00
€ 12,00 > € 16,00 > € 19,00
7.1 Ik bestel een product waarbij geen verzendkosten in rekening worden gebracht (bijvoorbeeld een actie: tijdelijk geen verzendkosten op een bepaald product of productgroep). Wat zijn dan de verzendkosten van mijn totale bestelling met meerdere producten?
Bij een speciale verkoopactie van Baptist.nl voor een bepaald product of productgroep waarbij tijdelijk geen verzendkosten in rekening worden gebracht geldt het volgende: de gehele bestelling wordt zonder verzendkosten verzonden, mits de verzendkosten van elk ander product uit de totale bestelling niet hoger is dan de verzendkosten van het actie product.
Voorbeeld:
De actie is: geen verzendkosten op tuingereedschap.
Situatie 1:
Bestelling bestaat uit:
Houtklover (tuingereedschap, normaal € 6,00 verzendkosten, in actie periode € 0,00 verzendkosten) + Houtdraaibeitelset (met € 6,00 verzendkosten). In dit geval blijven de verzendkosten € 0,00.
Situatie 2:
Bestelling bestaat uit:
Houtklover (tuingereedschap, normaal € 6,00 verzendkosten, in actie periode € 0,00 verzendkosten) + Huishoudtrap (met € 12,00 verzendkosten). In dit geval zijn de verzendkosten € 12,00.
Acties met tijdelijk geen verzendkosten gelden alleen voor Nederland.
Retourneren
8. Ik wil graag een artikel retourneren. Wat zijn de regels? Wat moet ik doen?
U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst bij Baptist.nl retourneren. Een retourartikel kunt u (gratis) afleveren in één van onze winkels in Arnhem of u kunt het artikel retourneren per post (verzendkosten zijn dan voor eigen rekening).
Gebruik voor een snelle afhandeling van uw retourartikel altijd het retourformulier! (Download hier het retourformulier voor Baptist voor Houtbewerkers of Baptist Gebouwbeslag)
8.1. Wanneer kan ik een artikel retourneren?
Retourneren is mogelijk, indien:
-het artikel compleet, ongebruikt en in originele staat is;
-de originele verpakking van het artikel onbeschadigd is (S.v.p. geen tape o.i.d. zelf aanbrengen op de verpakking van het artikel)
-en u in het bezit bent van de contant-factuur (uw aankoopbewijs).
Uitgesloten van het retourrecht zijn o.a. speciale bestellingen, maatwerk, dvd’s en boeken. (zie de Algemene voorwaarden van Baptist.nl, artikel 8)
8.2. Retourneren van een verkeerd of een beschadigd artikel. Hoe werkt dat?
Heeft u een ander artikel ontvangen dan hetgeen u heeft besteld (een verkeerd artikel) of is het artikel dat u ontvangen heeft beschadigd? Neem dan contact op met Baptist1) (zie onze contactgegevens). Wij zorgen er dan voor dat u zo snel mogelijk het juiste, goede artikel gaat ontvangen. Is het gewenste artikel niet verkrijgbaar, dan zal het volle bedrag (incl. verzendkosten) worden teruggeboekt op uw rekening.
-Na het contact met Baptist1) kunt u het artikel per post of in onze winkel retourneren.
-Print het retourformulier uit, vul deze in en stuur of neem dit formulier mee. (Download hier het retourformulier voor Baptist voor Houtbewerkers. Download hier het retourformulier voor Baptist Gebouwbeslag.)
-De verzendkosten van het retourneren en het verzenden van het juiste artikel zijn voor rekening van Baptist1) (de vergoeding van de verzendkosten is per verzending maximaal de verzendkosten zoals aangegeven bij desbetreffend artikel op Baptist.nl).
-Na goede ontvangst van het retourartikel wordt het juiste artikel dezelfde dag nog naar u verzonden. In het geval van verzending per post worden de verzendkosten of het aankoopbedrag* van het retourneren binnen 7 dagen teruggeboekt op het rekeningnummer dat u heeft ingevuld op het retourformulier. *)Indien het gewenste artikel niet verkrijgbaar is, wordt het aankoopbedag incl. verzendkosten teruggeboekt!
1) Voor een bestelling bij Baptist voor Houtbewerkers neemt u contact op met de winkel Baptist voor Houtbewerkers. En voor een bestelling bij Baptist Gebouwbeslag neemt u contact op met Baptist Gebouwbeslag.
8.3. Retourneren in onze winkel. Hoe werkt dat?
-Print het retourformulier uit, vul deze in en neem deze mee naar de winkel. (Download hier het retourformulier voor Baptist voor Houtbewerkers. Download hier het retourformulier voor Baptist Gebouwbeslag.)
-Neem de contant-factuur (uw aankoopbewijs) of kopie hiervan altijd mee.
-In de winkel zal een medewerker uw retour aannemen.
-Na goede ontvangst van uw retourartikel zal het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) uiterlijk binnen 7 dagen zijn teruggeboekt op het rekeningnummer dat u op het retourformulier heeft ingevuld.
8.4. Retourneren per post. Hoe werkt dat?
-Print het retourformulier uit en vul deze in. (Download hier het retourformulier voor Baptist voor Houtbewerkers. Download hier het retourformulier voor Baptist Gebouwbeslag.)
-Pak uw retourartikel met het retourformulier en de contant-factuur (uw aankoopbewijs) of een kopie hiervan in. Verzending per post is altijd voor risico van de verzender. Zorg voor een degelijke verpakking en frankeer voldoende. Het pakket al dan niet verzekerd verzenden, is een keuze van de verzender.
-Het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) zal uiterlijk binnen 7 dagen zijn teruggeboekt op het rekeningnummer dat u heeft ingevuld op het retourformulier.
Retouradres Baptist voor Houtbewerkers:
Baptist voor Houtbewerkers
t.a.v. retour webwinkel
Beekstraat 30
6811 DW Arnhem
Retouradres Baptist Gebouwbeslag:
Baptist Gebouwbeslag BV
t.a.v. retour webwinkel
Koningsplein 13
6811 BV Arnhem
8.5. Ik wil een artikel ruilen. Kan dat?
Direct omruilen is online helaas niet mogelijk (verzending per post). Wegens technische redenen zijn de bestellingen nog niet met elkaar te verrekenen. U kunt natuurlijk wel ruilen door een artikel te retourneren en een andere bestelling te plaatsen.
Wilt u graag direct omruilen, dan kan dat in onze winkels. Voor een snelle afhandeling raden wij u aan het nieuwe gewenste artikel vooraf te bestellen op Baptist.nl. Wij kunnen deze dan voor u reserveren en gereed zetten. Heeft u vragen hierover? Neemt u dan contact op met Baptist1). 1) Voor een bestelling bij Baptist voor Houtbewerkers neemt u contact op met de winkel Baptist voor Houtbewerkers. En voor een bestelling bij Baptist Gebouwbeslag neemt u contact op met Baptist Gebouwbeslag.
8.6. Ik wil het hele document met alle richtlijnen retourneren downloaden?
Download hier het document: Retourneren van uw online aankoop bij Baptist voor Houtbewerkers.
Of het document Richtlijnen retourneren van een online aankoop bij Baptist Gebouwbeslag.
8.7. Waar vind ik een retourformulier?
Download hier het retourformulier voor Baptist voor Houtbewerkers.
Download hier het retourformulier voor Baptist Gebouwbeslag.
Zoeken
9. Hoe vind ik een product op de website van Baptist?
Baptist heeft drie winkels in Arnhem. Veel van de producten uit onze drie winkels (rode cirkel) zijn ook te vinden in onze webwinkels. Op de website van Baptist vindt u twee webwinkels (groene cirkel): de webwinkel Baptist voor Houtbewerkers en de webwinkel Baptist Gebouwbeslag.
Afbeelding 1: homepage
10. Hoe vind ik een product uit de winkel Baptist IJzerwaren & Gereedschappen?
Baptist IJzerwaren & Gereedschappen heeft geen aparte webwinkel. De producten van Baptist IJzerwaren & Gereedschappen zijn te vinden in één van de twee webwinkels van Baptist. In de afbeelding 1 ziet u rechtsboven in de rode cirkel ‘Onze winkels’. Als u daar klikt op ‘IJzerwaren & Gereedschappen’ dan opent een pagina waar u ziet welk type producten van Baptist IJzerwaren & Gereedschappen in welke webwinkel worden verkocht.
11. Hoe vind ik een product uit de winkel Baptist voor Houtbewerkers of Baptist Gebouwbeslag?
Op de homepage van onze website ziet u de twee webwinkels van Baptist (zie afbeelding 1 in de groene cirkel). Door te klikken op de webwinkel van uw keuze, komt u in de webwinkel.
12. Een product vinden via het navigatiemenu.
In de webwinkel ziet u links in het menu (afbeelding 2,in de zwarte cirkel) de hoofdcategorieën van de producten in tekst en in het midden in de blauwe cirkel ziet u de hoofdcategorieën in tekst en beeld. Een hoofdgroep opent u door op de tekst of afbeelding te klikken, de specifieke subgroepen worden hiermee geopend. Door een subcategorie te openen, worden de afzonderlijke producten getoond. Klikt u vervolgens weer op een product dan komt u op de product detailpagina.
Afbeelding 2: webwinkel Baptist Gebouwbeslag
13. Een product vinden via het zoekveld.
Rechts boven (zie de rode cirkel, afbeelding 2) van de webwinkel vindt u het zoekveld. Door hier een specifiek product, een zoekterm of artikelnummer in te vullen, kunt u gericht zoeken naar een product. Via deze zoekfunctie zoekt u alleen in de webwinkel waarin u zich op dat moment bevindt.
14. Snel bestellen.
Wanneer u snel een product wilt bestellen en u heeft het bestelnummer, dan kunt u kiezen voor 'Snel bestellen' (rechts boven in de webwinkel). Op het bestelformulier ‘Snel bestellen’ zie afbeelding 3, vult u de bestelnummer(s) in. Door ‘Toevoegen’ (blauwe cirkel, afbeelding 3) te kiezen, verschijnt een nieuw invulveld voor nog een product.
Afbeelding 3: Snel bestellen
Klik op de knop ‘Bestellen’ en de producten worden in de ‘Winkelwagen’ geplaatst. Vanaf hier kunt u het bestelproces verder doorlopen (afbeelding 4).
Afbeelding 4: Winkelwagen
15. Een stap terug op de website.
U kunt op verschillende manieren 'Terug' op de website.
Afbeelding 5: Product detailpagina
• Via ‘Terug naar overzicht’: in afbeelding 5 is dit rechtsboven (in de zwarte cirkel) aangegeven .
• Via het kruimelpad: in afbeelding 5 is dit aangegeven in de gele rechthoek. Hier kunt u zien in welke 'verdieping' van de webwinkel u zich bevindt. In de afbeelding is het kruimelpad:’ Home » Houtbewerkers » Schaven » Lie nielsen schaven » Lie nielsen bankschaaf 1’. U navigeert naar de pagina van uw keuze door te klikken in het kruimelpad.
• Via het navigatiemenu: u gaat terug naar de hoofdcategorie van uw keuze door te klikken in het linker menu (zie afbeelding, rode rechthoek).
• Via ‘Onze winkels’: u gaat terug naar de homepage van de winkel door de winkel opnieuw te openen bij ‘Onze winkels’ (zie afbeelding 5 , blauwe cirkel).
16. Hoe vind ik een accessoire of toebehoren bij een product?
Veel producten hebben vervangingsonderdelen, accessoires of andere toebehoren. De ervaring leert dat het een hele kunst is om de juiste onderdelen en toebehoren bij een bepaald gereedschap of machine te vinden!
In de webwinkel helpen wij u door verschillende ‘Gerelateerde producten’ bij veel producten te vermelden. U vindt de ‘Gerelateerde producten’ onder de productomschrijving van het product van uw keuze. Zoekt u bijvoorbeeld een schuurschijf voor uw schuurmachine. Ga dan eerst naar de schuurmachine die u heeft en onderaan de pagina staan de ‘Gerelateerde producten’ (zie afbeelding 6).
Afbeelding 6: Gerelateerde producten
Het overzicht is echter niet compleet. Staat er niet bij wat u zoekt en komt u er zelf niet uit? Neemt u dan gerust contact met ons op! Wij helpen u graag verder.
17. Ik kan een product niet vinden. Heeft Baptist dit product wel in zijn assortiment?
Onze webwinkel wordt met grote regelmaat voorzien van nieuwe producten. Veel producten uit onze drie winkels in Arnhem vindt u in onze webwinkels, maar op dit moment staat zeker nog niet alles in de webwinkels. Wanneer u iets niet kan vinden in de webwinkel, aarzel dan niet om hierover contact met ons op te nemen!
De winkels van Baptist
18. Wat zijn de openingstijden van de winkels?
Onze drie winkels in Arnhem zijn geopend op:
Dinsdag, woensdag en vrijdag van 9.00 uur tot 18.00 uur,
Donderdag van 9.00 uur tot 21.00 uur,
Zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.
Tijdens onze openingstijden zijn wij ook telefonisch bereikbaar. Bekijk hiervoor onze contactgegevens.
19. Waar zijn de winkels van Baptist gevestigd?
Nadert u Arnhem, volg dan vanuit alle richtingen Arnhem centrum. Op die manier komt u op de centrum-ring waar u de 'P' voor de parkeergarages volgt. Volg deze zo lang totdat u de Parkeergarage Broerenstraat op de borden ziet staan. Parkeergarage Broerenstraat ligt aan de achterzijde van Baptist IJzerwaren & Gereedschappen. De andere twee winkels liggen op 50 meter afstand.
De drie winkels van Baptist bevinden zich aan de rand van het centrum in Arnhem aan de zijde van de Eusebiuskerk, het politiebureau en de Schouwburg. Er is voldoende parkeergelegenheid in de omgeving. Voor Baptist Gebouwbeslag bevindt zich een parkeerterrein en achter Baptist IJzerwaren & Gereedschappen bevindt zich een grote parkeergarage (parkeergarage Broerenstraat). Bekijk de adressen bij contact.
U kunt de route vanaf uw eigen adres op onze website ook vinden bij "Route".
20. Hoe kan ik me aan- en afmelden voor de nieuwsbrief?
Aanmelden:
Op onze website vindt u in de rechterkolom op elke pagina een invulveld waar u uw e-mailadres kunt invullen. Als uw e-mailadres is ingevuld, klik dan op 'Aanmelden'. U ontvangt dan op uw e-mailadres een e-mail met hierin een bevestigingslink. Als u op deze link klikt, is uw aanmelding bevestigd. U mist vanaf dat moment nooit meer onze maandelijkse nieuwsbrief met nieuwe producten, activiteiten en ander nieuws.
Afmelden:
U kunt zich eenvoudig afmelden voor onze nieuwsbrief. In de rechterkolom op elke pagina vindt u de link 'Afmelden'. Door hierop te klikken komt u op een pagina met een invulveld waar u uw e-mailadres kunt invullen. Wanneer uw afmelding op de website heeft afgerond, krijgt u in uw mailbox een e-mail, waarmee u de afmelding met een bevestigingslink kunt afronden. Afmelden kan ook via de link onderaan elke nieuwsbrief.
Print pagina
